電話・メール注文について

Q:電話での注文はできますか?
A:現在のところお電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Q:メールでの注文はできますか?
A:メールでもご注文を承っております。

追加注文について

Q:追加の注文をしたいのですが、どうしたらよいですか?
A:オンラインショップから追加のご注文をしていただき、備考欄へ「追加注文、同梱希望」とお書き添えください。金額を訂正後、メールにてご連絡させていただきます。

メールが届かない場合

Q:注文したのですが、自動配信メールが届きません。
【スマートフォン・携帯電話のアドレスなどをご登録されているお客様】

A:セキュリティで「MARIEN BETH ONLINE SHOP」のメールが迷惑メールとなっている場合や、ブロックしているなど「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。shop@marienbeth.shop-pro.jpからのメールを、受け取れるようにお手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

【フリーのWEBメールをご利用の場合】

Gmail・Yahooメール・Outlook.comなどフリーのWEBメールをご利用の場合「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。shop@marienbeth.shop-pro.jpからのメールを、受け取れるようにお手数ですが、設定をご確認いただき、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定の変更をお願いいたします。

※上記設定変更をされてもご注文後、1時間以内に「MARIEN BETH ONLINE SHOP」から自動返信メールが届かない場合は、info@marienbeth-ands.comまでご連絡いただけますようお願いいたします。個別に対応させていただきます。

Q:注文したのですが、確認メールが届きません。
A:ご注文確認メールについては「翌営業日以内」、お問い合わせのメールについては「2営業日以内」にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、恐れ入りますが当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。

再入荷について

Q:在庫なし(SOLD OUT)の商品は、いつ入荷しますか?
A:各商品ページのお問い合わせ欄からお問い合わせくださいませ。入荷の時期をメールにて個別にご連絡させていただきます。

各種お支払方法

クレジットカード決済
○手数料無料でご利用いただけます。
○VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners がご利用いただけます。
Amazon Pay(オンライン決済)
○Amazon会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払が可能です。
Amazonのアカウントに登録された「配送先」や「クレジットカード情報」を利用して入力の手間なくかんたんにお買い物いただけます。
楽天Pay(オンライン決済)
○楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払が可能です。楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得な」楽天ペイオンライン決済。
○当店より送信される「自動配信メール・ご注文確認メール」ならびに、当店発行の「納品書」へは、楽天ポイント利用後の最終ご請求金額の表記はございません。
予めご了承くださいますようお願い致します。
○楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、 もしくは楽天ペイ利用履歴よりご確認いただけます。https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/
代金引換
佐川急便コレクトによる代金引換決済に対応しております。
商品代金は、商品配達時に佐川急便の配送員にお支払いください。
【手数料】商品代金合計金額に対して
0円〜10,000円未満 324円
10,000円〜30,000円未満 432円
30,000円〜100,000円未満 648円
後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局)
○お振込用紙は商品到着後、郵送にて一週間前後でお届けします。
※商品より先に到着する場合がございます。あらかじめ、ご了承下さい。
○お振込用紙到着後、お支払い期限日内にお支払い下さい。
※お近くのコンビニ・郵便局・銀行にてお支払いいただけます。

納品書について

○納品書はお荷物と同封にてお届けさせていただきます。
○ご注文者様とお届け先の宛名が異なるギフトでのご注文の場合、納品書はお荷物に同封いたしません。商品のお届け内容は配送完了メールにてご確認ください。

領収書の発行について

○当店発行の領収書をご希望の際は、ご注文画面の備考欄にて「○○○宛名:領収書希望」とお書き添えください。お荷物と同封にてお届けさせていただきます。 

都道府県別送料(10,000円以上無料)

【北海道】1,080円
【東北】648円
【関東】648円
【中部】648円
【近畿】648円
【中国】648円
【四国】648円
【九州】648円
【沖縄】1,080円

※お買い上げ合計金額 10,800円以上で送料無料でお届けさせていただきます。

お届け日時指定について

お届け日に関しましては、ご注文内容に「ご注文確定後の発注商品」「欠品商品」を含む場合、最長でご注文確定から10日後の発送となります。通常、それ以外の商品の発送は最短でお客様のお手元にお届け出来るよう努めております。日時のご指定がございます際は、備考欄へご記入ください。 時間帯のご指定は午前中より2時間ごと21時までご選択いただけます。

配送業者について

当店の商品はすべて佐川急便での配達となります。

複数ご注文商品の同梱について

お届け先やお支払い方法などの情報が同一の場合、ひとつのご注文におまとめしてお届けさせて頂いております。なお、同梱は2回のご注文分までとさせていただいております。
誠に恐縮ではございますが、予めご了承下さい。

ラッピングサービスについて

現在のところ、ラッピングは全てお断りしております。少人数での運営のため、ラッピングに対応することが難しくなっております。ご理解・ご協力をお願いいたします。

インターネットでのご注文の流れ

1.ご希望の商品がみつかりましたら、容量や個数等必要な項目を選択して、「カートに入れる」ボタンをクリック。

2.カート内の商品を確認する画面が表示されますので、ご注文商品が正しく表示されているかをご確認ください。

3.「このサイトでお支払い」「Amazonアカウントでお支払い」いずれかをご選択。

4.お客様情報のご入力
「このサイトでお支払い」をご選択の場合
*ユーザー登録がお済みの際は、メールアドレスとパスワードを入力後「ログイン」ボタンをクリックしてログイン。
*はじめて当店でお買い物をされる場合は、表示されている入力フォームに情報を入力していただけますようお願い申し上げます。

「Amazonアカウントでお支払い」をご選択の場合
Amazon.co.jp にご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文・お支払いされる方はこちらの画面でAmazonアカウントでサインインしてください。次の画面でご注文内容の最終確認後、『注文を確定する』をクリックしてご注文完了。

5.「次へ進む」をクリックして配送先を入力、配送方法を選択。
*ご登録住所が表示されていますので、お届け先が異なる場合には修正してください。
*ご要望などございます際は備考欄へご入力してください。

6.「次へ進む」をクリックして、お支払方法を選択。

7.「次へ進む」をクリックすると「ご注文内容確認」画面が表示されます。内容を確認して「注文する」をクリックしてご注文完了。

ご注文内容の確認について

ご注文いただきましたら、ご登録頂いたメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りいたします。お客様情報、商品内容など間違いがないかご確認をお願いいたします。

商品の在庫について

商品の在庫については、出来るだけ在庫が切れないよう配慮しておりますが、メーカー在庫切れや廃盤などでご迷惑をお掛けする場合がございます。尚、在庫管理は常時いたしておりますが、突発的な事由によりお納めできない場合もございます。

在庫切れの商品に関しましての詳しい入荷の時期や再入荷のご連絡をさせていただいております。ご検討商品が在庫切れの際は、各商品ページのお問い合わせ欄からお問い合わせくださいませ。入荷の時期をメールにて個別にご連絡させていただきます。

ご注文後の変更・キャンセル

ご注文後のキャンセルは、お電話またはメールにてご連絡ください。尚、商品発送後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。発送完了次第、当店より「発送完了のご連絡」メールをお送りしておりますのでご確認くださいませ。

【代金引換をご利用のお客様へ】
お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物がお受け取りいただけず、返品扱いとなってしまった場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
※お荷物の発送後、1週間が佐川急便によるお荷物の保管期間となります。1週間を過ぎました場合、お荷物が当店へと返送されてしまう可能性がございます。お荷物の出荷後は、お早目にお受け取りくださいますようお願い申し上げます。

会員登録について

ご注文時に会員さま登録をしていただけます。初めての買い物時に新規会員さまご登録の際、500ポイントプレゼントさせていただきます。
・登録は無料で、一切の会費等は発生いたしません。
・登録いただかなくても商品をご注文いただくことは可能です。

会員登録をしていただくと、「マイアカウント」がご利用いただけます。

「マイアカウント」を利用するメリットは以下の通りです。
1.ポイントの特典がご利用いただけます。
2.ご注文の際に、メールアドレスとパスワードの入力だけで、お届け先等のお客様情報が不要になり、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

ご登録内容を変更する場合には、「マイアカウント」からログインし、「ご登録内容変更」から実行してください。

ポイントサービスについて

初めての買い物時に新規会員さまご登録の際、500ポイントプレゼントさせていただきます。
会員さまご登録で、ポイント割引サービスがご利用いただけます。
◎ポイント発行は、商品購入税込金額(送料、決済手数料は含まない)に対して1%加算されます。
◎ 1ポイントあたり、1円の割引です。ポイントは、次のお買い物からご利用いただけます。
◎ポイントをご使用されたお買い物時にはポイント値引き後の商品購入税込金額に対してポイントが加算されます。

ご利用環境について

【パソコン用サイト】
◎Windowsをご利用の方
[OS]Windows 7 以降
[ブラウザ]Internet Explorer 9 以降|Chrome 最新バージョン

◎Macintoshをご利用の方
[OS]Mac OS X 10.4以降
[ブラウザ]Safari 最新バージョン|Chrome 最新バージョン

【スマートフォン用サイト】
◎iPhoneをご利用の方
[OS]iOS7以降
[ブラウザ]Safari|Chrome

◎Androidをご利用の方
[OS]Android 2.3以降
[ブラウザ]標準ブラウザ|Chrome

商品の返品・交換について

○商品がお手元に届きましたら、ご注文内容とお届け内容に間違いがないかをご確認ください。
○検品、梱包を含め商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡くださいませ。
すぐに返品・交換させていただきます。(この場合の送料は当店が負担いたします。)
○お客様のご都合による(注文間違い・イメージ違い等)返品は7日間以内に返品希望のご連絡をいただければ返品をお受けいたします。(この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。)

【返品・交換をお受けできない場合】
*商品到着より8日以上経過した商品
*お客様が一度ご使用になられた商品
*お客様の元で破損・汚損が生じた商品
*商品の箱・説明書・保証書等を汚損・紛失・破棄された場合
*各商品ページに返品不可の表示がある商品
*セール品

配送途中の破損について

配送途中の破損がございましたら、当店までご連絡ください。送料・手数料ともに当店負担で代替え商品をお届けいたします。その際の対応は配送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※廃盤や在庫切れの商品につき交換ができない場合は、商品の引き取り後にご返金させていただきます。

商品の保証について

◎電化製品等の「保証書」は当店発行の「納品書」と一緒に大切に保管してください。「納品書」記載の日付から、保証書記載の期限までが保障期間内となります。
◎保障期間内の修理・交換に関するご相談は、お問合わせフォームよりご連絡ください。
◎原則として保証書のついていない商品に関しましては、初期不良以外の修理・交換はお受けできません。予めご了承の上ご使用くださいますようお願いいたします。

会員様専用商品について

「会員様専用」と商品名に明記された商品につきましては、会員様専用の販売ページとなっております。 会員様のみご購入いただけます。会員様登録は当店の美容室にてカウンセリング後にご購入いただきました際に、会員様登録と同時に会員様専用パスワードを発行させていただいております。

ログインページより、メールアドレス・パスワードでログインしていただきました後、一旦トップページへ移行いたしますので、再度ご注文商品ページへ戻っていただきますと、ご注文ボタンが表示され、ご購入が可能になります。

その他のご注意

【代金引換をご利用のお客様へ】
お荷物の出荷後お受け取りいただけず、返送となってしまった場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
※お荷物の発送後、1週間が佐川急便によるお荷物の保管期間となります。1週間を過ぎますと、お荷物が当店へ返送されてしまう可能性がございます。お荷物はお早目にお受け取りくださいますようお願い申し上げます。

【後払い決済をご利用のお客様へ】
◎審査結果によっては、お支払方法のご変更をいただく場合がございます。その際は改めてご連絡させていただきます。
◎審査結果にお日にちを要する場合がございます。(最長で3日程)ご注文後の発注商品をご注文いただく場合は、後払い審査通過後の手配となります。お荷物のお届けをお急ぎの際はクレジットカード決済、もしくは代金引換にてご注文くださいませ。
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